Jue, 06/25/2020 - 08:45

Cómo se deben preparar las plataformas tecnológicas ante los “tsunamis digitales” como los días sin IVA y Black Friday

En estas fechas, las plataformas digitales pueden presentar problemas técnicos en las páginas, filas virtuales de más de una hora, compras incompletas por inestabilidad del servicio, caída de los servidores, junto con la falta de campañas de marketing que dirijan al comprador a su producto anhelado.

Los días libres de IVA se han convertido en un gran desafío para Colombia, no solo para el Gobierno en materia de salud pública, también para las empresas en comercio electrónico. De acuerdo con la DIAN, durante el primer día sin IVA en el país las ventas a través de plataformas electrónicas crecieron un 800 %, 8 veces más de lo vendido el año anterior. Asimismo, según informó Fenalco, durante la jornada se reportaron seis (6) millones de transacciones electrónicas y un tráfico de comercio virtual de 100 mil personas por hora.

Expertos en comercio electrónico aseguran que las empresas deben comenzar a prepararse en fechas de ‘tsunamis digitales’ para evitar una alta demanda versus una baja disponibilidad para satisfacer las necesidades de los usuarios. Esto, debido a que se pueden presentar problemas técnicos en las páginas, filas digitales de más de una hora, compras incompletas por inestabilidad del servicio, caída de los servidores, junto con la falta de campañas de marketing que dirijan al comprador a su producto anhelado.

Invertir en herramientas de comercio electrónico como Las API (Application Programming Interface) para satisfacer las altas demandas, a través de un servicio rápido y seguro, es el principal paso de las empresas para lograr resultados importantes. Las API son la clave para aprovechar el poder del comercio electrónico. Estas herramientas permiten la integración y el intercambio de información en tiempo real de un software con otro. El funcionamiento de tiendas virtuales (Market Places), que venden a través de un solo sitio web, como dafiti.com o linio.com.co funcionan de manera efectiva gracias a estas aplicaciones.

Empresas como Natura, una de las compañías de cosméticos más grandes del mundo, también invierte en estas aplicaciones. Su planificación para fechas como el Black Friday, por ejemplo, comienza meses antes. Para Marcilio Oliveira, COO de Sensedia, compañia que ayuda a grandes empresas en sus estrategias digitales, diseño y operaciones con API, "al presentarse una alta demanda durante estas fechas es esencial que toda la estructura en línea esté disponible el 100% del tiempo, los minutos pasados fuera del aire pueden representar miles de dólares perdidos".

Con estrategias de APIs sólidas, las empresas pueden prepararse para estos escenarios, evitando el tiempo de inactividad, garantizando escalabilidad y creando las bases para nuevas experiencias digitales como chatbots, VR, aplicaciones móviles, integraciones con servicios de entrega, entre otros.

¿Cómo preparar sus APIS ante  “tsunamis digitales” como días sin IVA, Black Friday y otros eventos especiales?, Alexandre Gomes, líder en estrategias de APIs para LATAM en Sensedia, recomienda:

1- Definir APIs e integraciones clave:

-       Según el customer Journey de su clientes, ¿cuáles son las aplicaciones que, en caso de falta de disponibilidad, le impedirán completar las ventas? Estas API deben probarse y mantenerse bajo supervisión constante durante el "Tsunami".

2- Simule y optimice:

-       Días e incluso semanas antes, prepare su entorno y realice innumerables pruebas de carga simulando este escenario de explosión de accesos simultáneos.

3- Prepare su equipo:

-       Cree canales de comunicación abiertos con todos los equipos a través de herramientas como Slack, que permitan que la información fluya entre todos los participantes.

-       Involucre a personas clave, que pueden tomar decisiones rápidas y "apagar incendios" antes de que se vuelvan críticos.

4- Controle su rendimiento:

-       Mantenga un monitoreo constante, actualizado de sus API y otros servicios que puedan afectar su negocio durante este período.

-       Cree paneles y alertas de monitoreo, esto permitirá una reacción más rápida ante cualquier problema.

-       Sea proactivo y mantenga a todos los equipos informados de todas las situaciones.

5- Celebre los resultados:

-       Estos períodos generan resultados espectaculares, que deben compartirse, pero también son grandes desafíos para los equipos y requieren un gran esfuerzo por parte de todos los involucrados, ¡así que celebre los resultados y la dedicación de su equipo!

Con la nueva realidad, es necesario que las empresas vuelquen sus estrategias a herramientas de comercio electrónico con tecnologías para aumentar sus ventas y ser efectivos en sus modelos transaccionales y de entrega de productos.

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